Liên Hệ & Góp Ý Kỹ Thuật

Bạn phát hiện lỗi tương thích phần cứng, có đề xuất tính năng mới hoặc cần giải đáp kỹ thuật? Hãy gửi thông tin tới chúng tôi.

Kênh Liên Hệ Trực Tiếp

Mọi thông tin phản hồi về lỗi thiết bị, kết quả không chính xác hoặc đề xuất hợp tác xin vui lòng gửi về:

Email: [email protected]

Thời gian phản hồi thông thường: Trong vòng 24 - 48 giờ làm việc.

Hướng Dẫn Gửi Báo Cáo Lỗi Phần Cứng

Để giúp đội ngũ kỹ thuật phân tích và khắc phục sự cố nhanh chóng nhất, vui lòng cung cấp các chi tiết sau trong email báo lỗi:

  • Tên công cụ gặp lỗi: (Ví dụ: Kiểm tra Webcam, Đo FPS, Đo Polling Rate chuột...)
  • Trình duyệt & Hệ điều hành: (Ví dụ: Google Chrome 128 trên Windows 11 64-bit)
  • Tên model thiết bị phần cứng: (Ví dụ: Webcam Logitech C920, Micro Fifine K669B, Tai nghe Sony WH-1000XM5...)
  • Mô tả hiện tượng: Thông báo lỗi hiển thị trên màn hình hoặc ảnh chụp màn hình (nếu có).

Các Bước Tự Kiểm Tra Nhanh Trước Khi Gửi Email Hỗ Trợ

Hầu hết các sự cố không nhận diện được thiết bị phần cứng bắt nguồn từ cài đặt cấp quyền của trình duyệt hoặc do một phần mềm khác đang chiếm dụng thiết bị độc quyền. Vui lòng thử các bước khắc phục nhanh sau đây:

  1. Kiểm tra biểu tượng ổ khóa: Nhấp vào biểu tượng ổ khóa hoặc cài đặt trang web cạnh thanh địa chỉ URL của trình duyệt, đảm bảo quyền Máy ảnh (Camera) và Micrô (Microphone) được đặt thành Cho phép (Allow).
  2. Tắt các phần mềm hội họp đang chạy ngầm: Tắt hoàn toàn các ứng dụng Zoom, Microsoft Teams, Skype, OBS Studio hoặc Discord đang mở, vì hệ điều hành thường chỉ cho phép một ứng dụng truy cập luồng video webcam tại một thời điểm.
  3. Thử nghiệm trong cửa sổ ẩn danh: Mở trang web trong cửa sổ ẩn danh mới (Incognito / InPrivate) để loại trừ khả năng các tiện ích mở rộng (Extensions) chặn quảng cáo hoặc bảo mật đang can thiệp vào luồng API của trình duyệt.
  4. Khởi động lại trình duyệt hoặc máy tính: Đôi khi dịch vụ điều khiển camera của Windows (Windows Camera Frame Server) bị treo, việc khởi động lại máy tính sẽ tái khởi tạo hoàn toàn các dịch vụ phần cứng.

Nếu bạn đã thực hiện các bước trên nhưng công cụ vẫn không nhận diện thiết bị, hãy tham khảo cẩm nang chi tiết tại Sổ Tay Khắc Phục Sự Cố Phần Cứng.